Teslim Edilmeyen Pasta İçin Tam Ücret İadesi Talebi

20.08.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden kardeşime sürpriz yapmak amacıyla Ceren Pastanesi’nden muzlu babaroski no1 10 kişilik pasta için 11522931192 numaralı siparişi verdim. Alıcı adreste bulunamadığı gerekçesiyle sipariş iptal edilmiş gösterilse de, kurye pastayı ne kardeşime ne de herhangi bir yetkili kişiye teslim etmeden okulun rastgele bir noktasına bırakıp gitmiştir. Kardeşim belirtilen alana gittiğinde pasta yerinde yoktu ve ürün fiilen teslim edilmeden kaybolmuş durumdaydı.

Bu olay sonrasında Trendyol GO/Uber Eats Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleriyle en az 2 saat süren görüşmeler yaptım. Görüşmelerde, siparişin bir gıda ürünü olduğu gerekçe gösterilerek ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ancak burada söz konusu olan ürünün iadesi değil, teslimatın hiç gerçekleşmemiş olması ve hizmetin açıkça kusurlu sunulmasıdır. Kurye ürünü muhatabına veya yetkili birine imza ya da teyit karşılığı teslim etmek yerine sahipsiz şekilde bırakarak ürünün kaybolmasına ve mağduriyetime neden olmuştur.

Tüketici Kanunu kapsamında teslim edilmeyen ve kaybolan bu sipariş için ödediğim 1.350 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin Trendyol tarafından hızla giderilmemesi halinde, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bankam üzerinden harcama itirazı yoluna başvuracağımı bildiriyorum.