Teslim Edilmeyen Köfte Siparişine Kredi Kartı İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

18 Nisan 2026 tarihinde, saat 14:32’de Trendyol GO üzerinden Ankara Pursaklar Saray bölgesine, Köfteci Yusuf (Saray Osmangazi) şubesinden vermiş olduğum 9546114423 teslimat numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimde yer alan 1 adet 1000 gr köfte ürünü tarafıma hiç teslim edilmedi, ürün tedariği sağlanmadı.

Teslim edilmeyen bu sipariş için ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürün elime geçmediği için uygulama üzerinden para iadesi talebinde bulundum; ancak iade talebim, “iade koşullarına uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Hizmetin fiilen verilmediği, ürünün teslim edilmediği bir durumda ücretin alıkonulmasının, hizmetin karşılığının alınmadan bedel tahsil edilmesi anlamına geldiğini ve bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Teslim edilmeyen bu siparişe ilişkin kartımdan çekilen tutarın, gecikmeden kayıtlı ödeme yöntemime iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan sipariş numarası ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.