Teslim Edilmemiş Siparişte Gerekçesiz İade Reddi Ve Kurye Beyanı İhmali

11 Eylül tarihinde Trendyol Uber Eats üzerinden Aydıntepe McDonald's’tan yaklaşık 1.500 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada sipariş için “teslim edildi” bilgisi görünmesine rağmen ürünler tarafımıza hiç ulaşmadı.

Durumu fark eder etmez Trendyol Asistan üzerinden destek ile iletişime geçtim. Destek ekibi, kuryeyle görüştüklerini, kuryenin “kapıya astım” dediğini iletti. Ürünü teslim almadığımızı, kapıya asılan herhangi bir ürün olmadığını açıkça belirttik ve özellikle kuryeden detaylı bilgi alınmasını, hangi kapıya bıraktıysa onu öğrenerek ürünü teslim almak istediğimizi söyledik. Buna rağmen tarafımıza sadece para iadesi seçeneği sunuldu, başka bir çözüm yolu olmadığı söylendi ve mecburen para iadesini kabul edip yeniden sipariş vermek zorunda kaldık.

Sonrasında ise hiçbir gerekçe sunulmadan iade talebimizin iki kez reddedildiğini gördük. Daire kapımızın önünde ve bina girişinde güvenlik kameraları bulunuyor, kayıtları paylaşabileceğimizi özellikle belirtmemize rağmen bizden hiçbir bilgi veya belge talep edilmeden iade başvurularımız reddedildi. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de ilgili sipariş için “İade talebiniz reddedildi” ifadesi görünmektedir.

Asistan üzerinden iki kez talep oluşturduk ve ikisinde de açıklama yapılmaksızın red bilgisi aldık. Üçüncü kez talep oluşturma hakkımız zaten yok. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştık, çözüm ekiplerimiz inceleyip karar veriyor denildi.

Teslim edilmeyen bir sipariş için, hem kuryenin hatasının araştırılmaması hem de kamera kayıtları sunma teklifimize rağmen iade talebimizin gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Öncelikle sadece kurye beyanıyla konunun kapatılması büyük ayıp. Firmanın çözüm ekibinin bizden hiçbir bilgi almadan neyi incelediğinin tarafımıza açıklanmasını, 11 Eylül tarihli, 11592085304 numaralı siparişe ait 9697985416 numaralı teslimatın detaylı şekilde incelenmesini, kamera kayıtları ve kurye beyanlarının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurye teslim sürecine kod veya benzer bir güvenlik işlemi eklenmesi, sipariş kapıma as seçeneği seçilmediğinde siparişin doğrudan kişiye teslim edilmesi gerektiğini de “sistem” dediğiniz şeyi yapan kişilere iletmek istiyorum.