Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve Trendyol’un Sorumluluk İhmali

Trendyol GO üzerinden 17.08.2026 tarihinde saat 22.36’da Niğde Merkez’e teslim edilmek üzere Domino’s Pizza’dan pizza siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünüyordu. Ancak siparişin üzerinden yaklaşık 1 saat geçtikten sonra uygulamada siparişim henüz elime ulaşmamış olmasına rağmen “teslim edildi” olarak göründü.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika içinde teslim edileceği ve ilgili firmayla iletişime geçtikleri söylendi. Buna rağmen 2 saat boyunca beklememe karşın benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve siparişim hiç getirilmedi. Sistem üzerinde hâlâ siparişim teslim edilmiş görünüyor.

Daha sonra Trendyol’u tekrar arayıp durumu ve mağduriyetimi anlattığımda, sorunun tamamen yemek firması kaynaklı olduğunu, Trendyol’un yapabileceği bir şey olmadığını belirttiler. Hem teslim edilmeyen bir sipariş için uygulamada “teslim edildi” bilgisinin yer alması hem de Trendyol’un sorumluluğu tamamen restoranın üzerine bırakması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Trendyol’un sorumluluk almasını, teslim edilmeyen siparişe ilişkin özür açıklaması yapmasını ve uygun şekilde ek bir telafi sağlamasını talep ediyorum.