Teslim Edilmemiş Siparişin Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi

Trendyol Yemek üzerinden bugün akşam saat 18.00 civarında Köfteci Yusuf Kütahya Şubesi’nden verdiğim sipariş, yaklaşık 2,5 saat beklememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi.

Ücret iadem yapılmış olsa da yaşadığım sorun sadece para iadesiyle çözülebilecek bir durum değil. Saatlerce aç bir şekilde sipariş bekleyip, sonunda hiç gelmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet hissine neden oldu.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Yakın zamanda da benzer şekilde siparişle ilgili sorunlar yaşamış olmam, özellikle bu şube ve ilgili teslimat sürecinde ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor. Aynı tür sorunların tekrarlaması, süreçlerin yeterince kontrol edilmediği ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiği izlenimi veriyor.

Trendyol Yemek’ten ve Köfteci Yusuf Kütahya Şubesi’nden beklentim, bu durumu sadece ücret iadesi yaparak kapatmaya çalışmak yerine, teslim edilmediği halde neden “teslim edildi” statüsü verildiğini detaylı şekilde araştırmaları ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarıdır. Ayrıca yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.