Teslim Edilmediği Sipariş Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Trendyol GO üzerinden 10865924264 numaralı siparişimle ilgili Kebap X House adlı restorandan dün saat 15.09 civarında Gaziantep Şahinbey’de yemek siparişi verdim. Siparişi getiren kurye, daire kapıma hiç gelmeden apartmanın aşağı kapısına bıraktığını söyleyerek teslimatı tamamlanmış gibi gösterdi. Bunun üzerine binanın güvenlik kameralarını incelediğimizde, kuryenin yemeği kapıya bıraktığını söylemesine rağmen paketi tekrar çantasına koyup oradan ayrıldığı açık şekilde görülüyor. Yani teslim edildi olarak işaretlenen sipariş fiilen bana hiç ulaştırılmadı.

Durumu hemen Trendyol GO müşteri hizmetlerine ilettim; ancak görüştüğüm temsilci son derece saygısız ve ilgisiz bir üslup kullanarak hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi, elimde video varsa emniyete gidip şikayet etmemi önerdi. Hem kuryenin bu davranışı hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeyen ve kaba yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bu haksızlığı denetleyen kimsenin olmadığını gördüm.

Bu olayla ilgili ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve yemeği teslim etmeden teslim edilmiş gibi gösteren kurye hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri personelinin üslubu konusunda da inceleme yapılmasını talep ediyorum.