Soğuk Yemek Ve Kullanılamayan Kupon: Minimum Sipariş Şartı Üzerine Şikayet

26.07.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden yemek siparişi verdim. Siparişim aşırı derecede geç geldi, ben de canlı destek üzerinden durumu ilettim. Bana, yemek soğuk gelirse iade alacağım ve mağduriyetimin kuponla giderileceği bilgisi verildi. Sipariş geldiğinde hem patates hem de et tamamen soğumuştu, insan sağlığı açısından uygun bulmadığım için yemeği çöpe atıp kendime farklı bir yemek almak zorunda kaldım. Sonrasında tarafıma yemek tutarı kadar, 303 TL’lik bir kupon tanımlandı.

Bugün bu kuponu kullanarak yeni bir sipariş vermek istediğimde yaklaşık 285 TL’lik siparişi seçiyorum, kuponu kullan dediğimde sepet tutarı 0 TL’ye düşüyor ancak siparişi onaylayamıyorum. Uygulama karşıma “minimum sipariş tutarı 200 TL” uyarısını çıkarıyor, oysa kupon tutarı zaten sepetimi karşılıyor ve üstünde. Canlı desteğe tekrar yazıp durumu anlattığımda, sadece benden minimum sepet tutarı kadar harcama yapmam gerektiğini tekrar söylemekle yetindiler; çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Ben yemeğimi soğuk geldiği için çöpe atıyor, ardından yeni bir yemek almak zorunda kalıyorum, siz ise mağduriyetimi gidermek için kupon veriyor ama bu kuponu kullanabilmem için benden yeniden para çıkmasını şart koşuyorsunuz. Bu durumda kuponun hiçbir anlamı kalmıyor, aksine beni ikinci kez harcama yapmaya zorluyor.

İstanbul Sultangazi İsmetpaşa’daki adresime vermeye çalıştığım bu sipariş özelinde, ya ilk siparişime ödediğim tutarın doğrudan tarafıma iade edilmesini ya da tanımlanan kuponun herhangi bir ek ödeme gerekmeksizin, gerçekten “ücretsiz” şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Kuponu kullandığımda firmalar veya sistem tarafından benden ekstra ücret istenmemesini, yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini istiyorum.