Kusurlu Sipariş İade Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Trendyol GO Yemek üzerinden 14 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim siparişim kusurlu olarak teslim edildi. Ürünün kusurlu halinin fotoğraflarını canlı desteğe ilettim ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Toplam 960 TL tutarındaki bu sipariş için önce iademin kupon olarak tanımlanacağı söylendi.

Daha sonra Trendyol GO tarafından telefonla arandım ve sistemsel bir sorun sebebiyle kupon yüklemesi yapamadıklarını, bu nedenle iadenin kartıma yapılacağını belirttiler. Ancak bugün canlı destekle tekrar görüştüğümde, aslında hesabıma kupon tanımlandığı fakat bu kuponun geçerlilik süresinin 14 Haziran’da dolduğu söylendi. Daha önce kartıma iade yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen şimdi kupon süresi doldu denilmesi, tarafıma aktarılan bilgilerin birbiriyle çelişkili ve tutarsız olduğunu göstermektedir.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Ben de bunun üzerine canlı desteğe toplamda 5 kez yazdım fakat her seferinde yalnızca “talebiniz ilgili birime iletildi” cevabını aldım ve somut bir çözüm üretilmedi. Bankamla da ayrıca görüştüm, kartıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığı teyit edildi. Canlı destek yazışmalarının ve verilen bilgilerin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Tüm bu süreç sonunda hâlâ iadem gerçekleşmediği ve verilen bilgiler birbirini tutmadığı için mağdur durumdayım. 960 TL tutarındaki ödemenin, verilen sözler doğrultusunda en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.