Siparişim Rızam Dışında İptal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

11 Eylül 2026 tarihinde Trendyol GO Yemek üzerinden Creamy Bostanlı restoranından toplam 513 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra adresi yanlış girdiğimi fark edip anında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak iptal talebim kabul edilmedi. Ardından adres değişikliği talebinde bulundum, bu da reddedildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden bir numara tarafından arandım ve istersem siparişi iptal edebileceklerini ancak herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Bunun üzerine iptal istemediğimi, kuryenin yanlış da olsa o adrese gidip siparişi bırakmadan önce beni aramasını talep ettim. O adreste tanıdığım birine teslim ettirmeyi planlıyordum. Müşteri temsilcisi bu talebimi kabul ettiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Buna rağmen kısa süre sonra siparişimin benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Kurye de beni aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir iptal talebim olmadığını, siparişimi teslim almak istediğimi ve zaten para iadesi de yapılmadığını belirttim. Görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi, önceki temsilcinin yanlış işlem yaptığını ifade etti. Buna ek olarak Uber Eats Trendyol GO canlı destek hattı üzerinden de defalarca yazışarak siparişimin rızam dışında iptal edildiğini ve ödemenin hesabıma geçmediğini ilettim, ancak tüm bu görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak hem siparişim bilgim ve rızam dışında iptal edildi hem de 513 TL tutarındaki ücretim iade edilmedi. Müşteri temsilcisinin yaptığı bu hatanın düzeltilmesini, tarafıma ücret iadesinin sağlanmasını veya en azından aynı tutarda bir telafi yapılmasını talep ediyorum.