Panelde Ödeme Uyarısının Güncellenmemesi

Trendyol Yemek üye iş yeriyim (CARİ/Restoran ıd: 1006299 / 299887). 13.05.2026 tarihinde Enpara sanal kredi kartımla 1.230,72 TL ödeme yaparak eksi bakiyemi kapattım. Bu ödemenin Trendyol portalındaki ekstremde “Tahsilat Fişi” olarak onaylandığını ve borcumun sıfırlanmış göründüğünü açık şekilde teyit edebiliyorum.

Buna rağmen, 14.05.2026 sabahı panelime girdiğimde hâlâ “15 gündür ödeme yapmadığınız anlaşılmaktadır” şeklinde, gerçeği yansıtmayan bir uyarı mesajının çok belirgin biçimde karşıma çıktığını gördüm. Sisteminizin ödemeyi tanıyıp cari ekstremde işlemiş olmasına rağmen, ön yüzdeki uyarı mekanizmasının güncellenmemesi hem teknik bir hata izlenimi vermekte hem de sanki bu uyarıları dikkate almıyormuşum gibi yorumlanıp ileride hesabıma finansal bir kısıtlama getirilir mi endişesi yaşamama neden olmaktadır.

Bu nedenle canlı desteğe bağlanarak durumu aktardım. Görüştüğüm T**** Hanım, borcun sıfırlandığını sistemde görmesine rağmen ısrarla benden dekont talep etti. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığımı, banka uygulaması üzerinden ayrı bir dekont çıktısı alamadığımı ancak işlem detayını mobil uygulamada görebildiğimi belirttim. Buna rağmen “o zaman bir şey yapamam” şeklinde, süreci tıkayan bir yaklaşım sergilendi. Çözüm üretebilmek için mobil bankacılık ekranını laptop kamerasıyla görüntüleyip fotoğrafını çekerek somut kanıt olarak iletmeme rağmen bu görsel de kabul edilmedi ve teknik bir arıza olabileceği değerlendirilip ilgili birime aktarmak yerine yalnızca dekont talebi üzerinde ısrar edildi.

Sisteminizin ödemeyi başarıyla işlemesine rağmen paneldeki borç uyarısının hâlâ güncellenmemesi ve canlı destek temsilcisinin bu teknik hatayı sahiplenip çözüm odaklı ilerlemek yerine süreci dekont talebiyle kilitlemesi benim açımdan mağduriyet oluşturmuştur.

Talebim, panelimde görünen ve gerçeği yansıtmayan “15 gündür ödeme yapmadığınız” uyarısının derhal kaldırılması veya doğru bilgiyle güncellenmesi, bu teknik hata nedeniyle hesabıma herhangi bir finansal kısıtlama getirilmeyeceğinin yazılı olarak tarafıma teyit edilmesi ve çözüm odaklı olmayan canlı destek süreci ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumda yeniden aynı sorunla karşılaşmamam için gerekli adımların atılmasıdır.