Kuryenin Asansöre Bıraktığı Siparişte Kumpir Eksik Teslim Ve İade Reddi

8 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:55’te Trendyol Yemek üzerinden, kendi hesabım ve kredi kartım ile Rabia Y**** adına #11214660924 numaralı siparişimi verdim. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen Trendyol GO kuryesi siparişi kapıya teslim etmek yerine beni arayarak ürünü asansöre bıraktığını söylemiş ve herhangi bir teslim teyidi almadan oradan ayrılmıştır. Bu durum, normal teslimat kurallarına ve güvenlik prosedürlerine açıkça aykırıdır.

Sipariş içeriğinde 1 pizza ve 2 kumpir bulunmaktaydı. Tarafıma yalnızca pizza ve 1 kumpir ulaşmış, diğer kumpir ise hiç gelmemiştir. Yani sipariş eksik teslim edilmiştir. Buna rağmen sistem üzerinden yaptığım iade talepleri otomatik olarak reddedilmektedir. Başta yanlışlıkla birden fazla iade talebi açılmış olsa da, son taleplerimde çok net bir şekilde yalnızca bana hiç ulaşmayan 1 adet kumpirin ücret iadesini istediğimi belirttim.

Tüketilen pizza için herhangi bir iade talebim yoktur. Sadece tarafıma hiç ulaşmayan kumpir için, yaklaşık 425 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Restoranla yaptığımız görüşmede, kuryeye ulaşamadıkları ve hatta kuryenin ürünü kendisinin yemiş olabileceği şeklinde bir ifade kullanıldığı tarafımıza iletildi. Böyle bir ihtimali kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.

Tüm bunlara ek olarak, eşimin numarasının kayıtlı olması üzerinden bizim sanki kötü bir şey yapıyormuşuz gibi ima edilmesi, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir. Defalarca canlı destek üzerinden durumu anlatmama rağmen talebim ciddiye alınmamakta ve yardımcı olunmamaktadır.

Kapıya teslim edilmeyen ve tarafıma hiç ulaşmayan ürünün ücretinin iade edilmesini, teslimat sürecinin ve ilgili siparişin yeniden ve dikkatlice incelenmesini, güvenlik ve teslimat prosedürlerinin bu olay özelinde tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.