Kurye Ataması Yapılmadığı İçin Sipariş Bayatladı, İade Talebi Reddedildi

28 Ağustos gecesi Trendyol Yemek üzerinden “Çiğköfteci Şair” isimli restorandan, 11547874140 numaralı siparişimi kartla ödeyerek verdim. Restoran siparişi hazırlamasına rağmen Trendyol tarafı uzun süre kurye ataması yapmadığı için yaklaşık 2 saat boyunca yemeğin gelmesini bekledik ve bu süre sonunda yemek tamamen bayatlamış, yenilemez hale gelmiş durumdaydı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. İlk aradığımda kurye atamasının yapıldığı söylendi, üzerinden yarım saatten fazla zaman geçmesine rağmen sipariş hâlâ teslim edilmedi. Tekrar aradığımda ise aslında kurye atamasının hâlâ yapılmadığını öğrendim ve bana yanlış bilgi verildiğini anladım. Yaşanan bu gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle siparişim amacına uygun şekilde kullanılamadı.

Tüm bu mağduriyet üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iade talebim reddedildi. Hem saatlerce bekleyip yemeği tüketememem hem de üstüne iade talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür kurye ataması kaynaklı gecikmelerde müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.