Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişim Gelmedi

30 Mayıs saat 23.21'de Trendyol üzerinden Çiğ Köfteci Sait Fatih Abi isimli restorandan 12277552825 numaralı siparişi verdim. Siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen bana hiçbir ürün ulaşmadı.

Kurye, siparişi sokakta bir huzurevi tabelasının altına bıraktığını söylemiş. Bunun üzerine hem tabelanın olduğu yere hem de civardaki tüm apartmanların kapılarına tek tek baktık; yaklaşık 30 dakika boyunca aramamıza rağmen paket ortada yoktu. Ne kapıma gelen oldu ne de beni arayan bir kurye oldu, buna rağmen sistemde teslim edildi görünüyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak ben hem paramı bekliyorum hem de neden sokakta tabela altında yemek aramak zorunda kaldığımı anlamıyorum. Gece vakti dışarıda paketi bulmaya çalışmak zorunda bırakılmak, kurye tarafından bu şekilde yanıltılmak ve siparişin kapıma teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu konuda kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.