Kuponumu Kullanamadım, Sipariş İptali Ve Geç Teslimat Sorunu Yaşadım

19.12.2025 tarihinde saat 17:45 civarında Trendyol Yemek üzerinden Gebze’deki As Pide Lahmacun restoranından sipariş verdim. Sipariş ekranında 60 TL indirim kuponum vardı ancak kuponu uygulamadan yanlışlıkla “sipariş ver” butonuna tıkladım.

Hemen ardından müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım, kuponu unuttuğumu, siparişi iptal etmelerini ve ardından kuponu kullanarak tekrar sipariş vereceğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, restorana sormadan iptal edemeyeceklerini söyledi. Çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen, restorana sorulduğunu ve restoranın iptale izin vermediğini ilettiler. Ne siparişim iptal edildi ne de kuponu kullanabilmem için makul bir çözüm sunuldu.

Üstelik restoran, bulunduğum yere 5 dakika mesafede olmasına rağmen sipariş yaklaşık 45 dakika sonra teslim edildi. Bu süreçte ya Trendyol Yemek müşteri hizmetlerinin beni doğru bilgilendirmediğini ya da restoranın herhangi bir makul sebep olmadan iptali reddettiğini ve Trendyol Yemek’in de bu duruma göz yumduğunu düşünmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem ilgili restoranı hem de Trendyol Yemek’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Trendyol Yemek’ten, bu sipariş sürecinin incelenmesini, iptal talebimin neden reddedildiğinin net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikası uygulanmasını talep ediyorum.