Küflü Yemek Ve Yanlış Kedi Maması İadesi Reddi

Trendyol GO Uber üzerinden 26 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:42’de #1143174451 numaralı yemek siparişimi verdim. Gelen yemekte küf vardı ve bunu ancak bir kısmını yedikten sonra, kötü kokuyu fark edince anlayabildim. Ardından uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum fakat talebim yaklaşık beş kez üst üste reddedildi.

Israrla asistana bağlanarak ve Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, ürünün daha net göründüğü fotoğrafları da gönderdim. Buna rağmen hem Trendyol GO hem de Trendyol müşteri hizmetleri tarafından “başka bir şekilde yardımcı olamayacakları” söylenerek süreç kapatıldı ve hiçbir şekilde ücret iadesi almadım. Küflü bir ürünü teslim etmelerine ve bunu açıkça belgelememe rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun hemen ardından, yine Trendyol GO üzerinden Onur Market'ten kısırlaştırılmış kediler için somonlu kedi maması da içeren üç adet ürün siparişi verdim. Bu siparişin numarası da 11457622046’dır. Ancak tarafıma kısırlaştırılmış kedi maması yerine kısır olmayan, sığır etli bir kedi maması gönderildi. Durumu müşteri hizmetlerine anlatıp, yanlış gelen ürünü teslim alabileceklerini, gerekirse kapıdan değişim yapılabileceğini de özellikle belirttim. Ancak bunun Trendyol GO kuryesi olduğu için değişim yapılamayacağı, sadece iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi.

Ben de talimatlara uyarak iade talebi oluşturdum fakat üzerinden yaklaşık 12 saat geçtikten sonra bu iade talebim de reddedildi. Böylece hem küflü yemek siparişimde hem de yanlış gönderilen kedi mamasında üst üste iki ayrı mağduriyet yaşamış oldum. Trendyol GO’nun ve Trendyol’un bu süreçleri doğru yönetmediğini, müşteri lehine en basit adımları dahi atmadığını düşünüyorum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Aslı s. Olarak, hem küflü gelen yemek siparişim için hem de yanlış gönderilen kedi maması siparişim için ücret iadelerimin tamamının yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçlerin bu şekilde sonuçsuz bırakılması nedeniyle gerekli resmi mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.