Küflü Lavash Ve Duyarsız Müşteri Hizmetine Karşı Tam İade Ve Özür Talebi

16 Nisan 2026 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden Garage Game Fit Food Etlik şubesinden yemek siparişi verdim. Siparişim plastik bir kapta, yemeğin üzeri ise 3–4 parça kesilmiş lavaş ile kapalı şekilde teslim edildi. Yemekten birkaç çatal aldıktan sonra, üstünü örten lavaşların üzerinde küf olduğunu fark ettim. Bu manzara karşısında midem bulandı, ağzımdakini çıkardım ve küflü lavaş parçalarının fotoğrafını çekip Trendyol üzerinden ileterek ücret iadesi talebinde bulundum.

Trendyol ise yalnızca küflü lavaş için, 51 TL tutarında kısmı iade ederek, sadece lavaşın ücretini iade etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp geri kalan ödemenin neden iade edilmediğini sordum. Görüştüğüm temsilci, küfün sadece lavaşta olduğunu söyleyerek, bu nedenle yalnızca onun iadesinin yapıldığını belirtti. Ben de kendisine, küflü lavaşı gördükten sonra lavaşı kenara alıp yemeğe devam mı etmem gerektiğini, böyle bir durumda zehirlenme yaşasam sorumluluğun kimde olacağını sordum. Müşteri temsilcisi ise bana “Zehirlenirseniz hastane raporu ile birlikte şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece duyarsız bir cevap verdi.

Bu ülkede gıda zehirlenmesi nedeniyle hayatını kaybeden insanlar varken, hem küflü bir ürünü müşteriye göndermek hem de ardından bu kadar umursamaz ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilemek beni gerçekten çok üzdü ve güvensiz hissettirdi. Tüketici olarak sağlığımın ve güvenliğimin bu kadar hafife alınmasını kabul etmiyorum.

11146079656 numaralı bu sipariş için, sadece lavaşın değil, tüm yemeğin ücretinin eksiksiz şekilde iadesini ve tarafıma küflü ürün gönderilmesi ile müşteri temsilcisinin duyarsız yaklaşımı nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum. Gıda güvenliği konusunda daha ciddi ve hassas bir yaklaşım sergilenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını bekliyorum.