Keyfi Sipariş İptali Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

02.10.2026 tarihinde saat 18:24’te Trendyol üzerinden Diyarbakır Silvan Kale Mahallesi Diyarbakır Caddesi No:53 adresinde bulunan Öncü Döner şubesinden ikili tavuk menü ve bir adet tavuk döner siparişi verdim. Kısa bir süre sonra restoran tarafından telefonla aranarak yağmurlu hava nedeniyle siparişi getiremeyecekleri, bu yüzden siparişi benim iptal etmem gerektiği söylendi.

Trendyol GO üzerinden siparişi iptal etmeye çalıştığımda sistemde “restoran hazırlamaya başladı, iptal edemeyiz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine beni arayan numarayı tekrar aradım, durumu ve iptal edemediğimi açıkça anlattım, ancak buna rağmen ısrarla yine de benim iptal etmem istendi. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar aramam söylendi, fakat tekrar aradığımda telefonlara bakılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem siparişin keyfi şekilde iptal edilmek istenmesi hem de müşteriye çözüm sunmak yerine sorumluluğun üzerime bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu şubenin müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.