Kayıp Sipariş Ve İade Sorunu Çocuğumun Hayal Kırıklığına Yol Açtı

11 Eylül 2026 tarihinde Uber Eats üzerinden İstanbul Ataşehir’de bulunan Always Waffle’dan, 8 yaşındaki oğlum için sipariş verdim. Bu restorandan daha önce de birçok kez sorunsuz sipariş vermiştim. Bu kez sipariş olması gerekenden geç hazırlandı, ardından kurye yola çıktı olarak göründü. Yaklaşık bir saat bekledikten sonra kurye adrese geldiğinde paketin kendisinde olmadığını, siparişin kayıp olduğunu söyledi ve hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğunu belirtti.

Uygulamada ise bize sipariş için “paket yok, kayıp” denirken, Trendyol (Uber Eats) tarafında bunun “sistemsel hata” olarak yansıtıldığı söylendi. Ödemeyi yemek kartımla online yaptım, ayrıca bir kupon kullanmıştım, o kupon da siparişle birlikte gitmiş oldu. Ne yemek kartıma ödemenin iadesi yapıldı ne de kuponum geri tanımlandı.

Durumu Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kuryenin olayı sistemsel hata olarak ilettiğini söylediler. Ardından restoranla da görüştüm, onlar da “Keşke baştan söyleseydiniz, çocuğa tekrar yollar ya da bir çözüm bulurduk” şeklinde konuştular. Ancak oğlum bir saat boyunca heyecanla bekledikten sonra, kurye “paket yok” deyince çok üzüldü ve ağlayarak uyudu. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve özellikle 8 yaşındaki bir çocuğun hayal kırıklığının tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Hem yemek kartımla ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini, hem de bu siparişte kullandığım kuponun tekrar tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçte çocuğuma yaşatılan hayal kırıklığı nedeniyle manevi olarak da mağdur edildiğimi, bu mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.