Kargo Hatası Nedeniyle Kupon Yanması Ve Plus Üyelik Ücretinin İadesi

Trendyol hesabımda bulunan ve son günü olan kuponumu kullanabilmek için özellikle Trendyol Plus üyeliği satın aldım ve hemen ardından 10792123156 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak kargo firması ürünü taşırken kırdığı ya da zarar verdiği için, sipariş bana hiç ulaşmadan benim iradem dışında doğrudan iade sürecine alındı.

Trendyol Asistan üzerinden yaptığım canlı destek görüşmesinde de, eklediğim ekran görüntüsünde açıkça görüldüğü üzere durumun tamamen kargo firması kaynaklı olduğu ifade edildi. Buna rağmen, tüketici olarak hiçbir kusurum olmamasına karşın canlı destek ekibi “sistem otomatik yapıyor, müdahale edemiyoruz” diyerek kuponumu telafi edemeyeceklerini ve Plus üyeliği için ödediğim ücreti iade edemeyeceklerini söyledi.

Kargo firmasının hatası yüzünden hem kuponum yanmış hem de sadece bu kuponu kullanmak için ödediğim Trendyol Plus üyelik ücreti boşa gitmiştir. Firma kaynaklı yaşanan bu mağduriyetin bedelinin müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yanan kuponumun muadili olacak bir telafi kuponunun hesabıma tanımlanmasını ve Trendyol Plus üyelik ücretimin kartıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.