Hijyen Sorunlu Ürünlerde İade Skoru Nedeniyle Red Edilen Talepler

Trendyol Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim ve 11558512813 numaralı siparişime ait son 3 iade talebim, ürünlerde açık ve hijyen açısından ciddi sorunlar olmasına rağmen yalnızca “iade skorunuz” gerekçesiyle reddedildi. Ürünlerin içinden kıl ve küf benzeri, özellikle çiğ ürünlerde saç teli ve küf olacak şekilde kesinlikle kabul edilemeyecek yabancı maddeler çıktı. Bu ürünler keyfi olarak beğenmediğim için değil, sağlıksız ve tüketilmesi mümkün olmadığı için iade talep ettiğim ürünlerdir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bana hak verildiğini, ürünlerde hijyen açısından sorun olduğunu kabul ettiklerini, ancak buna rağmen sistemdeki “iade skoru” nedeniyle iade taleplerimin reddedildiğini ilettiler. Kusurlu, bozuk ve hijyen açısından sakıncalı ürünler için yaptığım iade taleplerinin, sadece iade skoru gerekçe gösterilerek otomatik şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Bir müşterinin geçmişte yaptığı iadeler, eline ulaşan somut kusurlu bir ürün için haklı olarak yaptığı iade talebinin önüne geçmemelidir.

Bu nedenle söz konusu siparişlerimle ilgili iade taleplerimin yeniden, ürünlerin kıl ve küf içermesi gibi somut hijyen kusurları dikkate alınarak incelenmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.