Hasarlı Süpürge Ve Yanıltıcı Satıcı Açıklamaları Nedeniyle İade Talebi

Trendyol üzerinden Derya Home isimli satıcıdan Bosch BGBS2RD1 model süpürgeyi 19’unda teslim aldım. Ürünün kutusu bana ulaştığında kapalıydı, kutuyu ben açtım ve daha ilk açılışta kapağın kapanmadığını gördüm. Cihazı kesinlikle elektrik prizine takmadan, hiç çalıştırmadan, ayıplı ve hasarlı olduğu için doğrudan iade ettim.

Buna rağmen satıcı, sanki bana sıfır ve sorunsuz ürün göndermiş gibi, “içinde toz var, çalıştırılmış” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir iddia ile sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmakta ve ürünü analize alıp süreci uzatacağını belirtmektedir. Benim hiç çalıştırmadığım bir cihazın sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve 5049 TL tutarındaki bedelin günlerce adeta rehin tutulmasını kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak hem iademin 4–24 gün arasında sonuçlanacağını hem de ürünün kullanılmış olduğunu söylediklerini iletmiştir. Ürünün tamir edilerek ya da yeniden onarım görmüş şekilde gönderilmesini de, aynı modelle değişim yapılmasını da istemiyorum. Annem bu süreçten dolayı üründen tamamen soğumuş durumda ve rızamız dışında tekrar kargo gönderilirse teslim almayacağımızı özellikle belirtmek istiyorum.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanmak istediğimi açıkça bildiriyorum. Rızam dışında tarafıma zorla gönderilecek hiçbir kargoyu veya onarım görmüş ürünü teslim almayacağımı da peşinen beyan ediyorum.

Trendyol’un aracı platform sıfatıyla bu haksız ve uzatılan analiz sürecine derhal müdahale ederek, iade talebimi onaylamasını ve ücret iademi en kısa sürede hesabıma aktarmasını talep ediyorum. Telefonla görüşmeye müsait olmadığım için tarafımla kesinlikle telefonla iletişime geçilmemesini, tüm bilgilendirme ve sürecin Şikayetvar ve sistem mesajları üzerinden yazılı olarak yürütülmesini rica ederim.