Güncel Olmayan Bilgi Nedeniyle Sipariş İptal Edilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Trendyol GO üzerinden verdiğim bir restoran siparişini hemen ardından iptal etmek istedim ancak uygulama buna izin vermedi. Uygulama, sistemde kayıtlı telefon numaramın güncel olmadığı uyarısını verdi ve bu yüzden restoranla iletişime geçemeden iptal işlemini yapamadım. Oysa Trendyol’u aylardır aktif olarak kullanıyorum ve sistem, benim yaklaşık 20 yıl önceki ev adresimi ve eski bilgilerimi esas almış görünüyor.

Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden yazışarak iptal talebimi ilettim fakat asistan da yardımcı olamayacağını, ulaşamadığını belirtti ve siparişi iptal edemedim. Tüm bu süreçte herhangi bir muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim güncel ve net bir kanal iletilmedi, “kayıt alındı, geri dönüş yapılacak” dışında somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak yaklaşık 150 TL tutarındaki bu siparişi, iptal etmek istememe rağmen zorunlu olarak teslim almak zorunda kaldım.

Siparişi vermemin hemen ardından iptal talep ettiğim ve sistemsel/hatalı bilgi kaynaklı sebeplerle iptal işlemi yapılamadığı için, bu işlemle ilgili ücretimin iadesini ve Trendyol GO içinde hem kullanıcı bilgilerinin güncel tutulmasını sağlayacak bir düzenleme hem de erişilebilir bir müşteri hizmetleri/muhatap kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.