Eksik Siparişte Nakit İade Reddi Ve Yetersiz Puan Telafisi

Trendyol Yemek üzerinden Light Clup adlı restorandan tavuk menü siparişi verdim. Siparişim eksik geldiği için uygulama üzerinden ücret iade talebi oluşturdum. Ancak ödediğim ücretin iadesi yapılmak yerine hesabıma puan tanımlandı.

Eksik gelen ürün benim sorunum değilken, hem ürünü alamadım hem de 28,50 TL tutarındaki ödediğim ücreti nakit olarak geri alamadım. Üstelik eksik ürün karşılığında verilen puan tutarı da ödediğim miktarla kıyaslanamayacak kadar komik seviyede kaldı. Sebebini sorduğumda “sistem otomatik belirliyor” cevabını aldım, aynı ücretten bu üründen 10 tane sipariş etmek istediğimi yazdığımda ise herhangi bir yanıt verilmedi.

Ödediğim ücretin puanla değil, nakit olarak iadesini talep ediyorum. Bu paranın firma tarafından bu şekilde tutulmasını Türkiye Cumhuriyeti tüketici kanununa ve anayasal haklarıma aykırı görüyorum ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.