Eksik Sipariş Ve Açıklama Olmadan İade Redleri

Trendyol GO üzerinden dün saat 15.10 civarında bir dürüm ve bir suşi menüden oluşan sipariş verdim. Siparişim depoya bırakılmış ve teslim alırken suşi menümün hiç gönderilmediğini gördüm. Yani sipariş eksik ve hatalı teslim edildi.

Uygulama üzerinden defalarca eksik ürün için iade talebi oluşturmama rağmen talebim üç kez üst üste hiçbir açıklama yapılmadan sadece “reddedildi” şeklinde sonuçlandırıldı. Müşteri olarak ne inceleme süreciyle ilgili bilgilendirildim ne de neden olumsuz dönüş verildiği tarafıma açıklandı. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de tamamen müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

Eksik gönderilen suşi menünün ücretinin hesabıma derhal iade edilmesini ve bu kadar açık bir hatada müşteriyi oyalamadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.