Çoklu Yanlış Sipariş Ve Zorunlu İptal Süreci Üzerine Telafi Talebi

Trendyol Yemek üzerinden aynı gün içinde, 21.56 ile 23.23 saatleri arasında art arda dört farklı restorandan tulumba tatlısı siparişi verdim. İlk siparişimde, Örnek Baklavacısı adlı işletme tulumba tatlısı yerine şekerpare gönderdi. Kuryeye bu ürünü istemediğimi, yanlış ürün olduğu için iptal etmelerini söylediğim halde siparişi iptal etmek yerine teslimatı tamamlanmış gibi gösterdiler. Bunun üzerine canlı yardıma bağlanarak iade talebinde bulundum ve yeniden sipariş vermek zorunda kaldım.

İkinci siparişimde Ataşehir Tatlıcı adlı işletme beni arayarak tulumba tatlısının kalmadığını, başka bir ürün istemiyorsam siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben de siparişi kendimin iptal etmeyeceğimi, onların iptal etmesi gerektiğini belirttim ve daha sonra siparişi kendileri iptal etti. Üçüncü ve dördüncü siparişlerimde de yine tulumba tatlısı siparişi verdim ve aynı senaryo tekrarlandı; hatta her seferinde aynı numaradan arandım.

Bu süreçte siparişler için provizyonda bekleyen ve iade edileceği söylenen tutarlar bulunuyor. Asıl sorunum ise kısa bir zaman diliminde defalarca uğraşmak zorunda kalmam, telefonla aranıp iptal için yönlendirilmem ve zamanımın boşa gitmesi. Müşterinin bu şekilde oyalanması ve mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Trendyol Yemek’ten, bu yaşanan tekrar eden aksaklık ve ciddi zaman kaybı için bir telafi sağlanmasını ve aynı numaradan arayarak müşteriyi iptale zorlayan bu işletmelerin platform nezdinde incelenip gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.