Buz Gibi Ve Geç Gelen Siparişe Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Hayal Kırıklığı

7 Aralık Pazar günü Trendyol Yemek üzerinden Özgüven Lahmacun ve Kebap Salonu’ndan 1 kg kanat siparişi verdim. Siparişi 19.12’de oluşturdum ve özellikle soğuk olmaması konusunda not yazdım. Yenilebilir derecede ılık bile olsa sorun etmeyecekken, ürün buz gibi olacak şekilde teslim edildi. Uygulamada 19.52’de teslim edildi göründü ancak o saatte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına bir eziyetti, her seferinde “dışarıda kapıda olabilir” ya da “15 dakika daha bekleyin” gibi standart ve gerçekçi olmayan cevaplar verildi. Daha sonra müşteri temsilcisine bağlandığımda, siparişin sistemde teslim edildi göründüğünü ama bana teslim edilmediğini anlattım. Restorana bilgi verildiği ve ürünün yolda olduğu söylendi. Sonuç olarak sipariş yaklaşık 20.30 civarında geldi ve yemek buz gibi bir haldeydi.

Bu durumu tekrar müşteri temsilcisine ilettiğimde, ücret iadesi talep ettim. İade talebi oluşturabileceklerini söylediler fakat birkaç saniye içinde talebim reddedildi. Ürünü bu kadar kısa sürede nasıl değerlendirip reddettiler, gerçekten anlaşılır değil. Ürünün hem geç gelmesi, hem buz gibi servis edilmesi, hem de üstüne bu şekilde baştan savma ve telkin edici müşteri hizmeti yaklaşımı benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Açıkçası Trendyol Yemek’ten artık sipariş verme konusunda tereddüt ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim yaklaşık 550 TL tutarındaki ücretin Edenred kartıma iade edilmesini ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.