Buz Gibi Gelen Sipariş İçin Ücret İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

30 Kasım 2025 tarihinde saat 21.11’de Trendyol GO üzerinden Balıklıgöl Kebap Lahmacun isimli restorandan yaklaşık 210,5 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişim oldukça geç geldi, kurye kapıya geldiğinde '50 dakikadır yoldayım' dedi ve paketi elime aldığımda yemek buz gibiydi. Kuryeye durumu söylediğimde bunun normal olduğunu ifade etti, ben de bu şekilde yemek yemek istemediğim için paketi hiç teslim almadan kurye ile birlikte geri gönderdim.

Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kapıdan geri çevirdiğim için ürünü almış sayıldığımı, bu nedenle yapacak bir şey olmadığını söylediler ve son derece umursamaz bir tavırla yaklaştılar. İkinci kez aradığımda da aynı cevabı verip yine yardımcı olmadılar. Restoran da hem ürünü geri alıp hem de ücret iadesini yapmayarak mağduriyetimi artırdı.

Ne Trendyol GO ne de ilgili restoran, buz gibi gelen ve teslim almadığım bir ürün için mağduriyetimi gidermedi. Ödediğim 210,5 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum.