Bozuk Pasta Ve Reddedilen İade: Trendyol Yemek'ten Mağduriyet

10.07.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Sreka Patisserie Nergiz şubesinden Uber Eats / Trendyol GO ile 4 kişilik meyveli pasta siparişi verdim. Pasta adrese ulaştığında kutunun içinde tamamen dağılmış, şekli bozulmuş, yanları çökmüş haldeydi ve doğum günü için aldığım bu pasta çöpe gidecek durumdaydı, kullanılamaz haldeydi.

Bu yaşadığım mağduriyet üzerine Trendyol Yemek canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım, fotoğrafları ve fişi de ilettim, iade talebi oluşturdum fakat talebim reddedildi. Daha sonra tekrar başvuruda bulundum, ikinci kez de ret cevabı aldım. Sistemin otomatik cevap verdiğini, kimsenin gerçekten incelemediğini düşünüyorum. Pasta tamamen mahvolmuş olmasına rağmen iade kabul edilmiyor, sanki dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.

Restoran ile de ayrıca görüştüm, onlar da Trendyol’un kendilerine iade talebi iletmesi gerektiğini, ancak böyle bir talep düşmediği için bir şey yapamadıklarını söylediler. Yani hem Trendyol hem restoran topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almıyor. Akşama kadar bu işle uğraştım, defalarca yazdım ama Trendyol Yemek ne ürünün ne de müşterinin arkasında durdu, mağduriyetimi gidermedi.

Kupon kullanarak toplamda 789,99 TL ödeme yaptım ve doğum günüm rezil oldu. Hem kuryenin pastayı bu halde getirmesi hem de Trendyol Yemek’in açıkça bozuk ve kullanılamaz ürüne rağmen iadeyi reddetmesi kabul edilebilir değil. Ya ödediğim tutarın tamamının iadesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını, ayrıca bu tür durumlarda otomatik ret yerine gerçekten inceleme yapılmasını talep ediyorum.