Ayıplı Tişört Teslim Edildi, İade Talebi Reddi

Trendyol üzerinden BalKabağı mağazasından 11485727162 numaralı siparişimle “balkabağı Aslan Desen Sütlü Kahve t‑shirt & …” altüst takım aldım. Ürün 12 Ağustos Çarşamba günü teslim edildi; ancak elime geçtiğinde tişörtün arka kısmında delik ve çekilme olduğunu fark ettim. Ürün bana bu şekilde, yani ayıplı olarak geldi.

Kusuru fotoğraflayıp hemen Trendyol üzerinden iade talebi açtım. İlk etapta ürünün tedarik edileceği ve yenisinin gönderileceği söylendiği için bekledim. Daha sonra tekrar mesaj geldi ve bu kez ürünün tedarik edilemeyeceği, ayrıca ürünün kullanılmış olması gerekçesiyle iadenin reddedileceği bildirildi. Oysa ürünü ilk aldığımda “iade için ürünü geri gönderecek miyim?” diye özellikle sordum; bana “hayır, gerek yok, ürün sizde kalabilir” denildiği için ürünü kullandım.

Şu anda hem bana ayıplı ürün gönderilmiş durumda, hem de ürünün bu şekilde teslim edildiğini belirtmeme ve satıcıyla yazışmalarıma rağmen iadem reddedilerek mağdur ediliyorum. 497,39 TL tutarındaki ödediğim ücretin, kusurlu ürün nedeniyle en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.