55 Dakika Bekleme Sonrası Açıklamasız Sipariş İptali Ve İletişim Sorunu

04.04.2026 tarihinde saat 22.05’te Trendyol GO Yemek üzerinden Suadiye Marmaris Ataköy 7-8-9-10. Kısım şubesinden, İstanbul Küçükçekmece Kartaltepe Mahallesi’indeki adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim. Yaklaşık 55 dakika sonra, 23.00 civarında hiçbir açıklama yapılmadan “11111343209 numaralı yemek siparişini operasyonel bir aksaklık nedeniyle gönderemiyoruz, ücret iadeniz yapıldı” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda iptal sebebi net bir şekilde yer almıyordu.

Ben arayıp bilgi almak zorunda kaldım ve yaşadığım bölgede uygun kurye olmadığı, daha fazla gecikmemesi için siparişin iptal edildiği söylendi. Zaten 55 dakika beklemiş bir müşteriye, bu kadar süre geçtikten sonra “gecikmesin diye iptal ettik” denmesi mantıklı değil. Bu sürenin ardından, param iade edilse bile o saatte yeniden sipariş verip bir 55 dakika daha bekleyemeyecek olmam da göz ardı edilmiş oluyor. Aç bir insanın kan şekeri düşmüşken, bir de ne olduğunu anlamak için telefonla uğraşmak zorunda kalması oldukça yıpratıcı.

Trendyol GO tarafından gönderilen mesajda düzgün bir açıklama yapılmaması, yalnızca “paranı iade ettik, siparişi iptal ettik” tarzında bir bilgilendirme ile geçiştirilmesi müşteri memnuniyeti açısından çok zayıf bir yaklaşım. Sistemsel olarak, iptal gerekçesinin açık ve net bir şekilde müşteriye yazılı olarak iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Trendyol GO müşteri hizmetlerini 0 (212) 331 02 00 numaralı hattan aradım. Mehmet Bey isimli temsilci, benzer her durumda bu şekilde bilgilendirme yapıldığını, ayrıca şikayet kaydı gibi talepleri de alamadıklarını söyledi. Yani ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de yaşadığım mağduriyet için resmi bir şikayet kaydı oluşturulabildi.

Ben, böyle durumlarda sadece para iadesinin yeterli olmadığını düşünüyorum. En temel talebim, iptal edildiğinde sebebin açıkça ve saygılı bir dille bildirilmesi ve müşterinin muhatap bulabilmesidir. Bunun yanı sıra, benzer olaylarda mağduriyet yaşayan müşterilere bir telafi mekanizması kurulmasını, örneğin bir sonraki sipariş için kupon veya benzeri bir jest uygulanmasını bekliyorum. Ayrıca, telefonla ulaşılan müşteri temsilcilerinin de bu tür geri bildirimleri ilgili birimlere iletebileceği bir sistem kurulmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.