Trendyolda Teslim Edilmemiş Bebek Bezi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

29 Nisan tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden Molfix 4 numara 62'li 3 paket bebek bezi siparişi verdim, sipariş numaram 11184020483. Buna rağmen bugün 6 Mayıs olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Trendyol canlı desteğe en az 10 kez bağlandım. Bazı temsilciler mağaza ile görüştüklerini, ürünün Salı günü elimde olacağını söylediler, buna güvenerek bekledim ancak ürün gelmedi. Diğer bazı müşteri temsilcileri ise mağazaya ulaşamadıklarını, istersem hızlı bildirim gönderebileceklerini söylediler. Defalarca yazışmamıza rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreç sürekli uzatıldı.

Bu sipariş için 549,70 TL ödeme yaptım ancak önceliğim kesinlikle ürünümü zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim almak. Paramla mağdur edildim ve bir müşterinin bu kadar oyalandığını, bu kadar mağdur edildiğini düşünmüyorum ki kabul edilebilir bir durum olsun.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ürünlerimin derhal tarafıma ulaştırılmasını, ürünümün gerektiği şekilde telafi edilmesini, ayrıca bu süreçte sorumlu olan mağaza ve ilgili birimler hakkında inceleme başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.