Trendyol’da Küflü Tereyağı İadesi 5 Kez Reddedildi, Müşteri Desteği Laubali

Trendyol Hızlı Market üzerinden Dolunay Market'ten evimin ihtiyaçlarını söyledim. Sipariş no: 10939715676. Gelen Özgüllü 250gr tereyağı bildiğiniz küflüydü. İnsanlık halidir dedim, canlı desteğe yazdım. "Kurye yönlendiriyoruz, iade alacağız" dediler. Ürünü kuryeye teslim ettim.

Buraya kadar her şey normal. Sonrasında tam bir komedi başladı! Ürün ellerine ulaşmasına rağmen iade talebim tam 5 kez reddedildi! Sebebi "iade koşullarına uygun olmaması"ymış. Ürün bana küflü gelmiş ürünü 30 dakika içinde geri yolluyorum ve uygun değilmiş gerçekten komedi. Tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi çözüm bulmak yerine son derece laubali bir tavırla "Bizim sürecimiz böyle, sadece talep açabiliyoruz, gidin yasal hakkınızı kullanın o zaman" diyerek akıl veriyor.

Hem bana bozuk/küflü ürün satıyorsunuz, hem ürünü evimden aldırıyorsunuz, hem de paramı vermiyorsunuz! Ürün de sizde para da sizde! Ben 179 TL'sinde değilim ama insanı çocuk yerine koymanızı kabul etmiyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağım ama herkes bu "Dolunay Market"in ve Trendyol'un müşteri memnuniyeti anlayışını görsün.