to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Trendyol Market’te Kayıtlı Kartların Silinememesi Ve Yetkisiz Harcama Denemeleri
Trendyol ve Trendyol Market uygulamalarına kayıtlı Ziraat ve QNB kartlarımdan düzenli olarak harcama yapılmaya çalışılıyor ve bu işlemler SMS aşamasında bana bildirim olarak geliyor. Kartlarımda yetersiz bakiye kaldığı için bu işlemler reddediliyor; ancak bu durum haftada en az iki kez, son dönemlerde ise daha da sık yaşanmaya başladı.
Önceden de ara ara benzer durumlar oluyordu; ancak özellikle 12 Aralık tarihinden itibaren gelen SMS’leri dikkatle takip etmeye ve belgelemeye başladım. Bu tarihten beri çok sayıda başarısız harcama denemesi oldu ve SMS’lerde 160 TL, 109 TL ve 360 TL gibi farklı tutarlar görüyorum. Uygulamalara şifre ile giriş yapılmasına rağmen sistemde nasıl böyle bir güvenlik açığı olabildiğini anlamıyorum ve kendimi güvende hissetmiyorum.
Konu ile ilgili Trendyol ve Trendyol Market müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bankaya yönlendirildim ve kartlarımı kaldırmam gerektiği söylendi. Benzer sorunu Hepsiburada’da da yaşadım ve oradan da aynı şekilde bankaya yönlendirildim. Ancak Trendyol uygulamasında Premium üye olduğum için kayıtlı kartlarımı silmeye çalıştığımda “silinemiyor” uyarısı alıyorum ve kartlarımı sistemden tamamen kaldırmayı başaramıyorum. Bu harcama denemelerine ait SMS ekran görüntüleri de elimde mevcut.
Hem kart bilgilerimin hem de uygulama üzerindeki kayıtlarımın güvenliği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Kayıtlı kartlarımın sistemden tamamen ve kalıcı olarak silinmesini, hesabımda güvenlik açısından detaylı kontrol yapılmasını ve bu harcama denemeleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2-3 aydır Trendyol ve Trendyol Market üzerinden, kartlarım sistemde kayıtlı olmamasına rağmen kartlarımla alışveriş yapılmaya çalışıldığını SMS’lerden fark ediyorum. Önce kredi kartımda, ardından maaş kartımda farklı tutarlarda (580 TL, 128 TL, 390 TL ve son olarak yaklaşık 343 TL gibi) çok sayıda işlem denemesi oldu. Bu uyarılar geldikçe kartlarımı uygulamadan sildim, hatta uzun süre Trendyol ve Trendyol Market uygulamalarından hiç alışveriş yapmadım, buna rağmen işlem denemeleri dönem dönem devam etti.
Daha önce farklı uygulamalarda da şifresiz çekim denemeleri yaşadığım için bu durum beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Normalde SMS onayı beklerken bir anda işlemin onaylandığına şahit olduğum zamanlar oldu ve bu nedenle her seferinde kart hareketlerimi tek tek kontrol etmek zorunda kalmak istemiyorum. Sistemlerin bu güvenlik açığını görmemesi ve kartlarım kayıtlı değilken bile bu denemelerin yapılabiliyor olması benim için büyük bir güvensizlik oluşturuyor.
Yaklaşık 25-30 gün önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana kartlarımı silmem, çıkış yapıp yeniden giriş yapmam gibi standart yönlendirmeler yapıldı; ancak kayıtlı kartım olmadığı halde işlem denemeleri devam ettiği için somut bir sonuca ulaşamadık. Şu an Trendyol hesabımı kullanmaya devam ediyor, hatta kartlarımın kayıtlı olmadığına dair ekran görüntülerini de saklıyorum, buna rağmen bugün de yeniden işlem denemesi uyarısı aldım.
Ben, Trendyol ve Trendyol Market tarafından hesabım ve işlem geçmişim üzerinde detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, kart bilgilerimin herhangi bir şekilde sistemlerinde tutulup tutulmadığının net bir şekilde kontrol edilmesini ve bu konuda yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hesabımı kapatmak zorunda kalmak istemiyorum; çünkü içinde biriken puanlarım bulunuyor. Eğer güvenlik gerekçesiyle yeni bir hesap açmam önerilecekse, mevcut hesabımdaki puanlarımın yeni hesabıma eksiksiz bir şekilde aktarılmasını istiyorum.
Ayrıca bu olaylar nedeniyle bankam nezdinde de güvenlik endişesi yaşadığımı, kartlarım üzerinden iznim dışında yapılabilecek her türlü işleme karşı Trendyol ile koordineli şekilde önlem alınmasını beklediğimi belirtmek istiyorum. Gerek Trendyol’un, gerek bankamın bu konuda daha sıkı bir güvenlik ve izleme mekanizması kurmasını ve benzer işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm teknik tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.
