Trendyol Hızlı Market Muadil Ürün Gönderimi Ve Kuponun Tanımlanmaması

30 Aralık gecesi saat 03.00 civarında Trendyol Hızlı Market üzerinden Carrefour SA marketten toplam 670 TL’lik bir market alışverişi yaptım. Ödemenin 370 TL’sini kredi kartıyla, kalan 300 TL’sini ise Trendyol Plus üyesi olarak kazandığım 600/300 market kuponuyla karşıladım. Ancak markette satın aldığım ürün olmadığı için, haberim ve onayım olmadan muadil ürün gönderildi ve gönderilen ürün, benim sepetime eklediğim ürünün yaklaşık yarı fiyatındaydı.
Bu durum üzerine Trendyol Hızlı Market canlı yardıma bağlanarak şikayetimi ilettim. Bana iptal-iade hakkı seçeneklerim ve kuponumun akıbetiyle ilgili verilmeden, işlem provizyondan iptal edildi, ürün iade edildi ve yalnızca karttan çekilen tutar tarafıma iade edildi. Hemen o anda kuponumu sorduğumda, müşteri temsilcisi 24 saat içinde kuponun yeniden tanımlanacağını söyledi.

24 saat geçmesine rağmen kupon tanımlanmayınca tekrar canlı yardıma ulaştım. Bu kez de eklediğim yazışma ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere 48 saat içinde tanımlanacağı, endişe etmemem gerektiği söylendi. Ancak bu süre de doldu ve kuponum hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Az önce yeniden canlı yardıma bağlandığımda ise yine resimlerini eklediğim konuşma ekran görüntülerinde görüldüğü gibi, bu sefer kuponun hiç tanımlanamayacağı bilgisi verildi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın böyle komik bir çelişki yaşaması, bir öyle bir böyle konuşarak müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Ticari ahlakı olan firmaların ağzından çıkan sözü senettir ve geri adım atılmaz.
Hem verilen çelişkili bilgiler hem de hiçbir kusurum yokken kupon hakkımın ortadan kaldırılması nedeniyle mağdur edildim. 10834070401 numaralı siparişe ait 600/300 market kuponumun, aynı koşullarla ve kullanılabilir şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.