Trendyol Hızlı Market Kestane Siparişim Yok Sayıldı, İade Talebim Reddedildi

Trendyol GO üzerinden önce CarrefourSA’dan kestane siparişi verdim. Teslimata yaklaşık 30 dakika kala sipariş teslim edilmedi. Asistana bağlandığımda, siparişin sistemde görünmediğini söyleyip gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptı, ardından mağazayı raporladılar ve bana “İptal edelim, kapanmak üzereymiş” denildi. Bu şekilde keyfi iptal hakkınızın olmadığını düşünüyorum.

Ardından bu kez Tercih Market üzerinden yeniden kestane siparişi verdim, kupon tutsun diye ek olarak yaban mersini de ekledim. Az önce gelen siparişte kestane yoktu. Kurye, “Ben kuryeyim, teslim ettim, gerisini asistana söyleyin” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Asistana bağlandığımda, bana sormadan kestaneyi çıkarıp sadece yaban mersini gönderemeyeceklerini, bunu kabul etmediğimi, eğer kestane yoksa siparişi hiç getirmemeleri gerektiğini ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen “Alamayız, iade olmaz” şeklinde yanıt verdiler.

Yaşadığım bu iki olay sonucunda, Trendyol GO ve birlikte çalıştığı mağazaların, olmayan ürünü varmış gibi gösterip yerine farklı ürün göndermeye çalışarak beni açıkça yanıltıldığını düşündüğümü belirtmek istiyorum. Ben siparişi özellikle kestane için veriyorum, ürünü habersizce değiştirilmiş veya eksik gönderilmiş şekilde kabul etmeye zorlanmak istemiyorum. Eksik ve hiç gönderilmeyen ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını, bu siparişlerde yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve Trendyol GO, ilgili mağaza, kurye ve asistan hakkında detaylı inceleme yapılarak bu tür davranışların tekrar etmemesi için ciddi önlem alınmasını talep ediyorum.