Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Küflü Peynir İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Dün İstanbul Sancaktepe’de Trendyol GO Market üzerinden bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan 2 adet Elidor şampuan hiç teslim edilmedi, ayrıca 1 adet kaşar peyniri de kenarı küflenmiş şekilde getirildi. Buna rağmen gelmeyen ürünlerin ücreti tarafımdan tahsil edildi ve küflü ürünü de teslim almış bulundum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine bağlandım. Bana sadece iade talebi açabileceklerini söylediler ve her seferinde iade talebi açıldı, ancak sistemden sürekli red cevabı geldi. 3–4 kez müşteri hizmetlerine bağlanmama rağmen her defasında aynı şeyler tekrarlandı, somut bir çözüm üretilmedi. Bununla birlikte telefondaki bazı müşteri temsilcileri son derece ukala ve müşteriyi azarlarcasına bir üslupla konuştu, bu da beni daha da mağdur hissettirdi.

Eksik gelen ürünlerin ve küflü kaşar peynirinin ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki kaba ve azarlar tarzındaki iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.