Kurye İade Paketi Kaybı Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım evcil hayvanlar için katlanır oyun tüneli ürününü iade etmek istedim. İadem PTT Kargo ile yapılacağı için normalde paketi benim PTT şubesine götürmem gerekiyordu. Fakat 3 Temmuz civarında Trendyol adına hareket eden bir kurye beni arayarak iade paketimi almak istediğini söyledi, ben de artık Trendyol’un kurye ile aldığı bir sistem olduğunu düşünüp paketi teslim ettim.

Kurye paketi aldıktan sonra tekrar arayarak iade kodunun yanlış olduğunu söyledi. Ben de mesajımdaki kodu tekrar okudum, yine yanlış olduğunu söyledi. Buna rağmen paketi ileteceğini ve sorun olmayacağını belirtti. Günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Aynı kuryeyi başka bir teslimat sırasında yakaladığımda, iademin başka bir adrese gönderildiğini ve gelmesini beklememiz gerektiğini söyledi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme olmadı.

Bu süreçte sistemde iade kodumun süresi doldu ve Trendyol uygulamasında sadece “teslim edildi” olarak görünüyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ısrarla PTT’den kod almam gerektiği söylendi. PTT Kargo’yu aradığımda, böyle bir gönderi kaydı olmadığını ve bu kodla ilgili herhangi bir işlem görünmediğini öğrendim. Yani ne PTT’de bir paketim var ne de iadem sonuçlanmış durumda, paketimin nerede olduğu belli değil.

Ben bu süreçte hem mağdur edildim hem de sürekli yönlendirildiğim yerlere aramalar yaparak zaman kaybettim. Kurye paketi kaybedecekse en azından bana geri getirmeliydi, şu anda paketim ortada yok ve ben de iade tutarımı alamıyorum. Teslimat numaram 10614229355 olup iade kodum 7340033948598685’tir.

Kaybolan iade paketimin akıbetinin acilen araştırılmasını ve ilgili birimlerinizle birlikte bu hatanın düzeltilerek ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.