Yanlış Ürün Teslimi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Erbatab Magnezyum 3’lü Form (Bisglisinat, Sitrat, Malat) & Vitamin b2, b3, b6 - 60 kapsül ürününü sipariş ettim ancak bugün elime tamamen alakasız bir kargo ulaştı. Kargonun içinden kadın ayakkabısı ve 3 adet kıyafet çıktı.

Kargoyu yaklaşık 1 saat önce teslim aldım ve hemen Trendyol müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat arama ile canlı desteğe bağlanamadım. Daha sonra uygulama üzerinden canlı desteğe ulaştım, durumu detaylı anlattım. Bana iade destek talebi oluşturulduğuna dair bir e-posta geldi ve görüştüğüm temsilci 6 gün sürecek bir inceleme başlatıldığını, bu süre sonunda geri dönüş sağlanacağını ve şu an için başka yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ayrıca sistemlerinde kargo teslim sürecimin hâlâ devam ediyor göründüğünü, kargo şubesinin teslimi henüz onaylamadığını belirtti.

Şu anda ne sipariş ettiğim ürün elimde ne de yanlış gelen ürünle ilgili net bir çözüm var. Hem kendi ürünümden mahrum kaldım hem de başkasına ait olduğu belli olan ürünler benim üzerime bırakılmış durumda. Hatanın bu kadar açık olduğu bir durumda günlerce sonuç beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Trendyol’dan talebim, inceleme sürecini uzatmadan, olabilecek en hızlı şekilde doğru ürünü tarafıma göndermeleri ve yanlış gelen ürünlerin alınması için gerekli süreci acilen organize etmeleridir.