Yanlış Barkodlu Kargo Nedeniyle Ürünüm Kayboldu Ve İadem Alınmadı

Trendyol üzerinden Haziran ayında aldığım bir çift terliği, teslim aldıktan iki gün sonra iade etmek için Trendyol Express aracılığıyla geri gönderdim. İade sürecinde sistemden iade kodu alarak ürünü kargoya teslim ettim.

Ancak kargo firması barkodu yanlış yapıştırdığı için ürünüm farklı bir firmaya gitmiş. Ürün giden firma ürünü teslim alıp kullanmış ve geri göndermemiş. Bu nedenle hem üründen oldum hem de paramı geri alamadım, fiilen o kişiye ürün satın almış gibi mağdur edildim.

Trendyol ile görüştüğümde ise durumu çözmediler, sorumluluğu üzerlerinden atarak beni mağdur durumda bıraktılar. Bu siparişe ait numaram 10598495779 olup, hatanın kargo barkodu ve yönlendirmesinden kaynaklandığı açıkça ortadadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini ve yanlış yönlendirilen iade sürecinin Trendyol tarafından araştırılıp sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini istiyorum.