Yanıltıcı Ürün Ve Haksız İade Reddiyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Jaju Baby markasına ait “Jaju baby - krem fırfırlı Babynest - lüks tasarım taşınabilir anne yanı” ürününü 15 Ağustos tarihinde, yeni doğacak bebeğim için satın aldım. Ürün elime ulaştığında, görseldeki ürünle kalite ve duruş açısından kesinlikle uyuşmadığını gördüm. İç elyafı çok belirgin şekilde koyu renkteydi, kumaşı oldukça inceydi ve paketleme o kadar kötüydü ki ürün kat kat kırışmış, göze çok kötü görünen bir haldeydi.

19 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü 21 Ağustos’ta Trendyol Express kargo evden teslim aldı. İade talebi sırasında üründen 3 farklı fotoğraf çekip sisteme yükledim; amacım hem ürünün sağlam olduğunu hem de ilan görseliyle arasındaki ciddi kalite farkını göstermekti. Buna rağmen birkaç gün sonra aynı ürün bana tekrar gönderildi ve siparişlerim bölümünde iade durumunda “İade reddedildi” yazdığını gördüm.

Bunun üzerine satıcıya mesajla durumu sordum. Bana ürünün yırtık/hasarlı şekilde kendilerine ulaştığını söylediler. Oysa ben ürünü kesinlikle sağlam, özenli ve güzel bir paketlemeyle geri göndermiştim. Tekrar iade etmek istediğimde ise, “Ürünü yeniden gönderirseniz paranızı iade etmeyeceğiz ve ürünü çöpe atacağız” şeklinde bir geri bildirim aldım. Aynı ürün bana doğrudan Jaju Baby ambalajı ile tekrar gönderildi, ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle paketi dahi açmadım.

Bu süreçte Trendyol canlı destek ile görüşme sırasında da bağlantı koparak görüşme yarım kaldı ve sorunuma net bir çözüm sunulmadı. Hem ayıplı/hatalı bir ürün gönderilmesi hem de sağlam teslim ettiğim ürünün hasarlı gibi gösterilerek iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 11508045541’dir.

Ürünün, ilk iade talebim esas alınarak incelenmesini, fotoğraflarımın ve kayıtların dikkate alınmasını, iademin onaylanarak ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte tarafıma yöneltilen “hasarlı gönderim” iddiasının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.