Trendyol Express Kargom Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

13 Temmuz’da Trendyol üzerinden verdiğim, Trendyol Express ile gönderilen 11410304323 numaralı siparişim, bugün 20 Temmuz olmasına rağmen hala İzmir Konak’taki adresime teslim edilmedi. 18 Temmuz’da sözde adrese gelinmiş ve evde olmadığım iddia edilmiş, ancak o gün tüm gün evdeydim ve herhangi bir arama ya da kapı zilini çalma durumu yaşanmadı.

18 Temmuz’da durumu öğrenmek için genel merkezi aradığımda, evde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen gün içinde akşam saatlerine kadar kesinlikle teslimat yapılacağı söylendi, ancak yine teslimat yapılmadı. 20 Temmuz’da tekrar aradığımda ise sadece “gün içerisinde gelebilir” şeklinde net olmayan bir ifade ile geçiştirildim.

Çin’den ülkemize bir haftada ürün gelirken, Ankara’dan İzmir’e bir haftadır kargonun getirilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Teslimat sürecinin bu kadar aksaması ve müşterinin sürekli oyalaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yanlış bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo süreçlerinin iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.