Teslimat Noktasında Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

9853519174 teslimat numaralı Trendyol siparişimle ilgili Trendyol Express Burdur Salda şubesinde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Ürünü gel al noktasından teslim alma seçeneğiyle satın aldım ve kargo dahil toplamda 215,43 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Siparişim ilk kez dün dağıtıma çıktı, ancak gel al noktasına bırakılmadı ve teslimat şubesine geri gönderildi. Bugün de aynı durum tekrarlandı. Takip ekranında, gel al noktasının kapalı olduğu belirtilmiş fakat nokta evime çok yakın ve açık olduğunu biliyorum.

Bu yaşananlar tamamen benim dışımda gelişiyor, fakat mağdur olan taraf ben oluyorum. Müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen sorunuma yeteri kadar önem verilmedi ve sürekli olarak çözüm ertelendi. İlk aramamda, kargonun gün içinde teslim edileceği söylendi ancak yine teslim edilmedi. Sonrasında bana gel al noktasını bizzat aramam gerektiği iletildi. Burada özellikle sormak istiyorum: Gel al noktasındaki problemle benim mi ilgilenmem gerekiyor? Gel al noktasını araması gereken kişi ben miyim? Buna rağmen yine de kendim aradım ve noktayla görüştüm. Gönderiyi teslim alması gereken kişi şehir dışında olduğu için teslim alınamadığı söylendi. Tüm bu süreçte bana yeterli destek sağlanmadı.

Bu durumda kargomun sürekli dağıtıma çıkıp geri dönmesi ve sonunda geri gönderilmesi riskinden endişeliyim. Ayrıca teslimat noktasını değiştiremiyorum, kuryeden elden teslim alma talebim de kabul edilmedi. Kurye tarafından herhangi bir bilgilendirme veya alternatif sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün bir an önce bana teslim edilmesini ve gerekirse teslimat adresi değişikliği gibi çözüm yollarının da sunulmasını talep ediyorum.