Kusurlu Osmo Pocket Ürünü İçin Verilen Değişim Sözünün Geri Çekilmesi

Trendyol üzerinden djı Osmo Pocket 4 Standard Combo ürünü satın aldım. Ürünü 9 Haziran 2026 tarihinde aldım, bir gün sonra elime ulaştı. Yaklaşık 10 gün sonra aktif olarak kullanmaya başladığımda cihazın bazen normal çalıştığını, bazen kendi kendine kapanma, donma, kamera açıkken görüntünün gitmesi ve aşırı ısınma sorunları yaşattığını fark ettim. Yazılım güncellemesi dahil elimden gelen tüm denemeleri yaptım ancak sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu nedenle Trendyol asistan ile iletişime geçerek ürünün kusurlu olduğunu, değişim talep ettiğimi belirttim. Benden görsel ve kusurla ilgili detaylı açıklama istendi, hepsini eksiksiz şekilde ilettim. Ardından “Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Dilerseniz kusurlu gönderilen ürünü yenisi ile değiştirebiliriz.” şeklinde bir açıklama yaparak değişim için onay verdiler ve bana bir iade kodu sağladılar. Ben de verilen bu iade kodunu kullanarak ürünü Trendyol Express aracılığı ile kendilerine gönderdim.

Bugün ise iade talebimin reddedildiğini, ürünü yetkili servise göndermem gerektiğini ve bu yüzden kusurlu olarak gönderdikleri ürünü tekrar bana geri yollayacaklarını söylediler. Ürünü nereye göndermem gerektiğiyle ilgili net bir yönlendirme yapmayıp sadece garanti kitapçığından bakmamı söylemeleri de süreci daha da zorlaştırdı. Başta değişim sözü verip ürünü kargoyla gönderdikten sonra karar değiştirmeleri nedeniyle mağdur oldum ve hem zaman hem emek kaybı yaşadım.

Bu ürünü özellikle Trendyol’un yetkili satıcı olması nedeniyle güvenerek tercih ettim ve ürünlerinin arkasında durmalarını beklerdim. Farklı e‑ticaret platformlarından yaptığım alışverişlerde benzer sorunlar yaşamadığım için Trendyol’dan gördüğüm bu yaklaşım beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol’un ilk verdiği değişim onayına uygun şekilde hareket etmesini, kusurlu ürünü yetkili servisle uğraştırmadan yenisi ile değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.