Kurye Kapı Teslimini Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol Express tarafından evimden alınacak bir kargo için bugün saat 12.00 civarında kurye ile telefonla görüştüm. Birkaç dakika içinde burada olacağını söyledi, ben de bina kapısını açıp daire kapımda yaklaşık 5 dakika bekledim. Buna rağmen ne zile basıldı ne de kapıma gelindi. İçeri girdiğimde telefonum sessizde olduğu için göremediğim, bir dakika önce yapılmış cevapsız aramayı ve “size ulaşamadığımız için kargonuzu alamadık” şeklinde bir mesajı ekranda gördüm.

Telefon görüşmesinde açıkça evde olduğumu, kargomun hazır olduğunu, üzerine etiketini yapıştırdığımı ve tüm bilgilerin tamam olduğunu söyledim. Buna rağmen, sırf üst kata çıkmamak için kargomu almadıklarını düşünüyorum. Daha önce de benzer şekilde bina girişine bırakmam bekleniyor, ancak binanın alt kapısında kargolar kaybolduğu için oraya bırakmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen kurye yukarı çıkmaya üşendiği için kapıma gelmeden geri dönüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kuryeyle iletişim sağlayamadıklarını, sadece ekranda gördükleri bilgileri okuyabildiklerini söylediler. Bir kargo firmasının kendi kuryesine ulaşamaması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez bir durum.

Kargomun bugün için belirtilen saat 18.00’e kadar alınmaması durumunda, yarın için de gün boyu evde beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kargoyu bina girişine bırakamadığım için sürekli evde kuryeyi beklemek zorunda kalıyorum ve tek işim bu kargoyu teslim etmek değil. Kurye zaten çok yakın bir konumda olduğunu söylediği için ivedilikle, daire kapıma kadar gelerek kargomu teslim almasını ve bundan sonraki süreçte de bina girişine bırakmam yönündeki baskıların son bulmasını talep ediyorum.