Kurye Adresi Bulamadığını Sözde Gerekçe Göstererek Siparişi Anında İptal Etti

Trendyol Express üzerinden 10807461234 numaralı siparişim, açık ve doğru bir şekilde yazdığım adrese teslim edilemedi. Hatay ili Dörtyol ilçesindeki ikamet adresimi tam olarak belirtmeme rağmen kurye adresimi bulamadığını söyleyerek sorunu benim eksik adres yazmama bağlamaya çalıştı.

03.09.2026 tarihinde saat 12:48 ve 12:49’da kurye tarafından arandım, o esnada telefonu duymadığım için açamadım. Sadece bu iki aramadan sonra, yaklaşık 2 dakika içinde, hiçbir ek çaba gösterilmeden siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Saat 12:58’de kuryeyi geri aradığımda, ürünü iade ettiğini ve bana teslim edemeyeceğini söyledi. Ayrıca beni 02.09.2026 tarihinde de aradığını iddia etti ancak o gün hiçbir arama almadım. Arama kayıtlarımda sadece 03.09.2026 tarihli 12:48 ve 12:49 saatlerindeki aramalar görünmektedir.

Kurye, kaçıncı etap TOKİ’de oturduğumu yazmadığım için adres bulamadığını söyledi ancak bunun için beni sabırla bilgilendirip yönlendirmek yerine, çok kısa süre içinde iptal yoluna gitmeyi tercih etti. Ürünü kendim gidip teslim alma talebimi de kabul etmedi. Görüşme sırasında kuryenin tavırları da hem nezaketsiz hem de işini önemsemeyen bir yapıdaydı ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Trendyol Express’ten öncelikle bu siparişimin yeniden teslimatının sağlanmasını veya benim uygun bir noktadan ürünü teslim alabilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte kuryelerin adres konusunda daha tecrübeli, müşteriye karşı nazik ve anlayışlı kişilerden seçilmesini ve bu tür keyfi iptal süreçlerinin engellenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.