Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 11547549983 numaralı siparişim, Manisa Akhisar’daki Bukoli Damla Yeşil Gıda Market gel al noktasına teslim edilecekti. Ancak kargo günlerce gel al noktasına ulaşmadı, yaklaşık altı gün boyunca hiçbir teslimat yapılmadı.

Bugün ise herhangi bir teslimat veya bilgilendirme yapılmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle “İade süreci başladı” şeklinde işlem yapıldığını gördüm. 10806015556 teslimat numaralı ve 7330036504437803 gönderi numaralı kargom gel al noktasına hiç gelmeden iade sürecine alınmış durumda.

Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istedim fakat sistem beni bir türlü müşteri temsilcisine yönlendirmedi, dolayısıyla yaşadığım sorunla ilgili kimseyle görüşemedim. Ne ürünümü alabildim ne de sürecin neden böyle işlediğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Ürünün iade edilmesini değil, kargomun en kısa sürede Manisa Akhisar Bukoli Damla Yeşil Gıda Market gel al noktasına tekrar yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol Express’in bilgilendirme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de bu tür mağduriyetler yaşanmaması için gözden geçirilmesini istiyorum.