İade Teslimatı Gelmedi Ve Yanıltıcı Mesajlarla Zamanım Boşa Gitti

Trendyol üzerinden aldığım Hero tasarım klasik müzik 12’li ahşap tablo ürününü, arka bantlarının üst yüzeylere yapışmayacak derecede kötü ve lekeli gelmesi nedeniyle iade etmek istedim. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve 28.08.2026 günü Trendyol Express’in adresten teslim alım yapacağına dair hem telefonla arandım hem de iki adet SMS gönderildi. Tüm günümü bu iade için evde geçirmek zorunda kaldım, evden hiç ayrılmadım.

Saat 16.30 civarında kargonun hala alınmaması üzerine Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, saat 18.00’e kadar alım yapıldığını, beklememi söyledi. Buna rağmen herhangi bir gelen giden olmadı. Buna ek olarak saat 17.24’te “adresinizde size ulaşamadık, sizi aradık fakat ulaşamadık” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı, yalan içerikli mesajlar gönderildi. Ne eve gelen oldu, ne de herhangi bir arama aldım. İnsanları tüm gün evde bekletip sonra da hiç gelmedikleri halde “ulaşamadık” denmesi hem saygısızlık hem de zamanımı açıkça hiçe saymaktır.

İzmir Buca’da yaşanan bu süreçte hem ürün iademin düzgün şekilde alınmaması hem de üstüne bu şekilde yanıltıcı mesajlar gönderilmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. İademin bir an önce sorunsuz şekilde alınmasını, bu yalan “ulaşamadık” mesajlarının neden gönderildiğinin açıklanmasını ve bu tutumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Müşterinin zamanına ve emeğine saygı gösterilmesini, bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.