Trendyol Express Dyson V12 Şarjı Çözülmüyor, Trendyol’da İade İşlemi Bir Ay Boyunca Oyalıyor

Kamile · 2026-03-09T14:52:03+03:00

5 Şubat'ta Dyson V12 süpürgemin şarjı bitti. Şarja taktım ve şarj almadığını fark ettim. Bununla ilgili Dyson yetkilisiyle görüştüm; bataryası bitmiş. Ürünü Trendyol'dan aldığım için onlarla görüşmemi söylediler. Aradım, durumu anlattım. İade talebi oluşturacağız dediler. İade etmek istemiyorum, Trendyol sigortam var, batarya değişecekmiş dedim. Yine de iade oluşturdular ve kapıdan 6 Şubat'ta süpürgem Trendyol Express tarafından alındı. 10 Şubat'ta satıcı iadeyi reddetti ve tekrar Trendyol'u aradığımda doğrudan sigortadan yardımcı olunacağını, iadeye gerek olmadığını söylediler. Beni de yine yanlış yönlendirdiler. 10 Şubat'tan beri 1 ay geçti, süpürgem geri gönderilmedi. Bugün aradığımda size teslim edilmiş diyorlar; bana ne mesaj ne teslimat kodu gelmedi. Resmen bir aydır oyalıyorlar. Bayram önünde süpürgesiz çok mağdurum. Trendyol'dan da satıcı, mobil depomdan da şikayetçiyim. Bunca yıllık Trendyol müşterisiyim, böyle bir şey görmedim. Süpürge konusunda da benim muhatabım Trendyol ve 1 aydır sorunum çözülmedi.

Kamile

Trendyol en son kargomun depoda olduğunu satıcıya hiç ulaşmadığını söyledi o zaman satıcı iadeyi nasıl reddetti o apayrı bir konu kargom kaybolduğu için para iadesi yapacaklarını söylediler ama süpürgeyi aldığımda fiyatı 16 bindi şimdi aynı ürün 35 bin kargomu kaybettikleri için ben mağdur oluyorum üstelik süpürgemin Trendyol sigortası var ama kayıp çalıntıyı karşılamıyor diyorlar süpürge depo sürecinde kaybolmuş ve her seferinde farklı açıklama yapıyorlar hepside standart açıklamalar oyalama politikası Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım sonuna kadar şikayetçiyim

Kamile

5 Şubat'ta Dyson süpürgemin şarjı bitti ve Dyson yetkilisi bataryanın bitmiş olduğunu söyledi. Trendyol Express'ten iade talebi oluşturuldu ancak ben iade istemiyorum, sigortamdan batarya değişimini talep ettim. 6 Şubat'ta ürün Trendyol Express tarafından alındı, 10 Şubat'ta satıcı iadeyi reddetti ve Trendyol beni sigorta üzerinden çözüm sunacak diye yönlendirdi. O zamandan beri ürünüm depo içinde takılı kaldı, bir ay geçti, hiçbir teslimat kodu veya mesaj almadım ve ürün hâlâ gönderilmedi. Bayram öncesi süpürgesiz kaldığım için mağdur oldum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Kamile

En son 2 nisanda görüştüğümde para iadesi yapmadıklarını, süpürgemi se iade etmediklerini söyledim. Dedikleri aktivasyon alamıyoruz oldu ne demek dediğimde de satıcı kapattığıı için para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Dedim ben süpürgeyi sizden aldım, muhatabım sizsiniz ve süpürge kargo deposunda görünüyor geri iade etmiyorsunuz bu seferde yasal yollara başvurabilirsiniz dediler ki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bakıyorum burada da şikayet satıcıya iletildiği halde dönüş yapmadı Trendyol. Müşterinin mağduriyeti hiç umurlarında değil. Bundan sonra asla alışveriş yapmam çevreme de anlattım onlar da yapmayacak