Dolap Ve Trendyol Express'ten Yanlış Gönderilen Ürün Ve Kayıp Döküm Tencere

Dolap uygulaması üzerinden yıllardır sorunsuz şekilde ürün alıp satıyorum. 11 Eylül 2026 tarihinde Lava marka döküm tenceremi, sp02742561289 numaralı işlemle yaklaşık 1000 TL bedelle sattım. 17 Eylül’de alıcı tarafından “ürün elime ulaşmadı” şeklinde bir bildirim olduğunu gördüm ve bunun üzerine Dolap uygulamasıyla yazışmaya başladım. İlk aşamada bana ürünümün hasarlandığı ve bu nedenle bana geri gönderileceği bilgisi verildi.

Mesajlarda, ürünün döküm olduğunu, hassas olmadığını, bu tür bir ürünün normal şartlarda taşımada zarar görmesinin neredeyse imkansız olduğunu belirttim. Yıllardır çok özenli bir şekilde paketleme yaptığımı özellikle ifade ettim. Bana tekrar ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Ancak 3–5 gün sonra elime geçen kargo, a4 kağıdı üzerine stickerlar yapıştırılmış, tamamen alakasız saçma bir üründü; kesinlikle benim gönderdiğim döküm tencere değildi.

Bunun üzerine hem Dolap hem de taşıyıcı firma Trendyol Express ile tekrar irtibat kurdum, bir yanlışlık olduğunu, en azından ürünümün hasarlı da olsa bana ulaştırılmasını istediğimi belirttim. Görüşmelerde ürünümün gönderileceği ve zararımın karşılanacağı yönünde ifadeler kullanılsa da, o tarihten bu yana ne Dolap’tan ne de Trendyol Express’ten herhangi bir somut adım atılmadı, süreç tamamen benim sürekli aramamla ilerledi.

Tansiyon hastasıyım ve bu belirsizlik ile verilen güvensiz cevaplar beni psikolojik olarak da çok yıprattı. Asıl derdim ürün bedeli değil; ortada güvensizlik yaratan, ticari ahlaka ve kurallara uymayan bir durum var. Ürünüm kayıp ve bana yanlış ürün gönderen kişinin bilgileri dahi paylaşılmadı. 

Yetkililerden, kaybolan Lava döküm tenceremle ilgili sürecin titizlikle incelenmesini, ürünümün bulunamaması halinde zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu karışıklığa neden olan kişi veya kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek isterim.