Cenazede Olduğumda Kurye Hakkımı İptal Etti, Paket Teslim Edilmedi

Trendyol Express üzerinden 10766188415 numaralı gönderimle ilgili olarak kurye kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. Kurye, beni aradığı sırada cenazede olduğum için telefonu açamadım. Daha sonra kendisini geri aradığımda, sadece o anda açmadığım için gönderiyle ilgili hakkımı kaybettiğimi, paketi ancak önümüzdeki 3 gün içinde apartmanıma başka bir Trendyol siparişi gelirse getirebileceğini söyledi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen paketim hâlâ teslim edilmedi.

Olay 17 Ağustos Pazartesi günü gerçekleşti. O günden bu yana defalarca hem telefonla hem de canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşüp talep oluşturmama rağmen hiçbir gelişme olmadı ve ne bir dönüş aldım ne de gönderim teslim edildi.

Hem yaşadığım hassas duruma rağmen kuryenin bu yaklaşımından hem de Trendyol Express’in süreci çözümsüz bırakmasından dolayı mağdur oldum. Paketimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve kuryenin bu tutumu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.